Поломка электроники 2 раз за гарантийный срок


Повторный ремонт по гарантии


1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

  1. возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.
  2. замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
  3. обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
  4. починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении. Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Челябинск

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5)

    г. ЧелябинскОбщаться в чате Юлия, доброго дня.
    Вам необходимо подать заявление в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» на возврат Вам денежных средств. Недостаток товара, появляющийся 2 и более раза, может быть отнесен к неустранимым и являться прямым основанием возврата Вам денежных средств. Подавать заявление по причине невозможности пользоваться аппаратом более 30 дней нецелесообразно, т.к.

    Вам придется ждать повторного ремонта — и, возможно, возникновения недостатка в 3 раз. При отказе возврата Вам денежных средств, вы сможете взыскать неустойку, штраф в защиту прав потребителя — по причине отказа компании от добровольного возврата Вам денежных средств. Заявление сразу подавайте в письменном виде с получением отметки на втором экземпляре о получении от Вас заявления.

Что делать если гарантийный товар второй раз имеет одну и туже поломку?

Здравствуйте. купили бензиновый триммер. После 10 минут работы он перестал работать.

Не поступал бензин. Сдали в ремонт по гарантии.

после ремонта все повторилось. Сдали повторно. Прошло две недели. Триммер не отремонтировали. Говорят большая загруженность. Надо подождать. Заменять на другой отказались сразу в первый раз. Хотя сказали что в поломках нашей вины нет. Ответ:Здравствуйте Галина.Для того, чтобы заменить приобретенный товар на новый нужно, чтобы он имел существенный недостаток.
Под существенным понимается недостаток, который не дает возможности использовать товар по назначению.

В вашем случае, невозможность запуска мотора триммера это существенный недостаток, а соответственно продавец ввел вас в заблуждение, вы имели полное право на его замену, однако это уже дело прошлое, и что сделано то сделано.

В настоящий момент вы имеете прав потребовать замены неисправного триммера или возврата уплаченных за него денежных средств в связи с повторной, однотипной, поломкой устройства.

В соответствии с положениями Федерального Закона «О защите прав потребителей», повторное возникновение дефекта в товаре в течении гарантийного срока считается существенным недостатком в товаре и порождает соответствующие правовые последствия.

Вам необходимо подать письменную претензию в адрес продавца с требованием о заменен триммера ненадлежащего качества на аналогичный или требование о возврате уплаченных за него денег. Такую претензию вам абсолютно бесплатно помогут составить в территориальном отделе Федеральной Службы Российской Федерации по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Обязательно сделайте копию с претензии и потребуйте работника который принимает ее расписаться на вашем экземпляре, а также написать фамилию и инициалы, должность и дату приема документов.

Если продавец откажется исполнять ваши требования добровольно у вас возникнет право обратиться в суд. Дела по защите прав потребителей освобождены от оплаты государственной пошлины, и кроме удовлетворения основных требований вам будет полагаться по решению суда солидная денежная компенсация за нарушение в виде пеней, штрафа и компенсации морального вреда.

В среднем, это получается как три стоимости вашего триммера.

Гарантия после окончания гарантии

Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат.

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя.

Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды. Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.
Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке.

Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия).

Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». ПОМНИТЕ: Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

Что делать, если сломался телевизор второй раз на гарантии?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение

Ремонт товара по гарантии

Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр.

Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. С технически сложными товарами дело обстоит сложнее ().

При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя). Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным.

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:Решите Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:8 (800) 500-27-29 доб. 882. Консультация бесплатна!

  1. предоставление любого другого товара с перерасчетом цены;
  2. замены на иную продукцию с аналогичными характеристиками с перерасчетом цены в любую сторону;
  3. полного возврата затраченных денежных средств.
  4. полную компенсацию материальных затрат на оплату экспертизы некачественной продукции;
  5. такой же товар, но без недостатков;

В том случае, если покупатель не согласен на ремонт сломанной техники, продавец не вправе принуждать его к осуществлению данной процедуры.В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:

  1. Ф.И.О.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2020 году?

Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.

Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год.

Иногда срок гарантии достигает двух лет. Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов: Вернуть покупку или обменять. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели.

Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.